La Guardia Civil presenta su proyecto de agentes virtuales para mejorar la atención ciudadana.
Temas cubiertos
La transformación digital en la Guardia Civil
La Guardia Civil está dando pasos significativos hacia la modernización de sus servicios mediante la implementación de agentes virtuales. Este proyecto, que fue presentado por la directora general del Instituto Armado, Mercedes González, busca mejorar la atención al ciudadano a través de avatares con apariencia realista.
La iniciativa se enmarca dentro de un contexto más amplio de digitalización y uso de la inteligencia artificial (IA) en las fuerzas de seguridad.
Detalles del proyecto de agentes virtuales
Durante su comparecencia ante la Comisión de Interior del Congreso, González explicó que la interacción con la ciudadanía se realizará a través de avatares que representarán a un guardia civil hombre y mujer.
Esta solución no solo busca ofrecer un canal de denuncias, sino también mejorar la calidad de la atención ciudadana. En la primera fase del proyecto, se espera que los avatares proporcionen respuestas inmediatas y permanentes a las consultas de la población.
Fases de desarrollo y objetivos
El proyecto se desarrollará en dos fases. La primera se centrará en establecer un canal de denuncias, mientras que la segunda fase incluirá la creación de un canal para trámites administrativos y comunicaciones. Esto permitirá generar inteligencia que oriente el servicio de prevención y seguridad ciudadana. Además, se conformará una cibercomandancia que utilizará un sistema de apoyo a la investigación criminal, especialmente en casos de cibercrimen.
Integración de la inteligencia artificial en la Guardia Civil
Mercedes González también destacó la importancia de la IA en la digitalización de los procesos internos de la Guardia Civil. Un ejemplo de esto es el proyecto SIGO Movilidad, que busca que las patrullas tengan acceso directo a bases de datos y puedan consultar información en tiempo real. Esta transformación digital no solo mejorará la eficiencia operativa, sino que también permitirá una respuesta más ágil ante situaciones de emergencia.
Compromiso con la innovación y el servicio al ciudadano
La creación de la Jefatura de Innovación Digital, liderada por un general, es un paso más en el compromiso de la Guardia Civil con la modernización. González enfatizó que estamos ante un cambio imparable y que es fundamental canalizar este tránsito hacia lo virtual de la mejor manera posible. La implementación de agentes virtuales es solo una de las muchas iniciativas que se están llevando a cabo para mejorar el servicio a la ciudadanía.
