Las tácticas engañosas en el comercio electrónico afectan la decisión del consumidor.
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La asimetría de poder en el comercio electrónico
En la actualidad, el acceso a una amplia gama de productos en plataformas de comercio electrónico ha transformado la forma en que los consumidores realizan sus compras. Sin embargo, esta variedad también ha traído consigo una serie de desafíos que afectan la libertad de elección del consumidor.
La presidenta del Consejo de Consumidores y Usuarios (CCU), Ana Caballero, señala que la relación de poder entre las grandes corporaciones tecnológicas y los consumidores es profundamente asimétrica. Las empresas utilizan algoritmos y técnicas de marketing que pueden manipular la voluntad del consumidor, llevándolo a tomar decisiones de compra impulsivas y, a menudo, perjudiciales para su economía.
Prácticas engañosas en el comercio online
Una de las tácticas más preocupantes son los llamados ‘patrones oscuros’, que se encuentran en más de un tercio de las tiendas en línea. Estas estrategias están diseñadas para presionar al usuario a realizar una compra inmediata, amenazando con la pérdida de una oferta o la disponibilidad del producto. La Federación de Consumidores y Usuarios (CECU) advierte que estas prácticas son engañosas y desleales, ya que manipulan el comportamiento del consumidor con mensajes que a menudo no son verídicos. Además, las ofertas falsas y los precios por goteo son otras tácticas que distorsionan la percepción del valor real de los productos.
El consentimiento del usuario y la protección de datos
El consentimiento del usuario es otro aspecto crítico en el entorno digital. A pesar de que la normativa europea exige un consentimiento informado y explícito, muchas veces este se obtiene a través de condiciones generales que son difíciles de entender. Esto puede llevar a suscripciones no deseadas y a un uso indebido de los datos personales. La Asociación de Usuarios Financieros (Asufin) destaca que las ventanas emergentes que ofrecen créditos a menudo confunden a los usuarios, haciendo que acepten términos sin comprender completamente las implicaciones. Además, el método de financiación ‘buy now, pay later’ puede fomentar el sobreendeudamiento, especialmente entre los jóvenes, quienes pueden caer en un ciclo de compras compulsivas.
El papel de la inteligencia artificial en el comercio electrónico
La inteligencia artificial (IA) también juega un papel crucial en la manipulación de las decisiones de compra. Sistemas entrenados con IA pueden analizar datos como la angustia en la voz del consumidor o su ubicación para ofrecer créditos en condiciones desfavorables. La Asociación Española de la Economía Digital (Adigital) aboga por un modelo de responsabilidad en el uso de estas tecnologías, donde la transparencia y la comprensión de los sistemas automatizados sean fundamentales. Es esencial que los consumidores comprendan cómo funcionan estos sistemas y sus implicaciones en sus decisiones de compra.
La necesidad de una alfabetización digital
Para proteger los derechos digitales de los consumidores, es vital mejorar las herramientas de control en el entorno digital y fomentar la alfabetización digital. Un 40% de la población española desconoce que tiene derechos en el ámbito digital. Promover la educación en este campo permitirá a los consumidores tomar decisiones informadas y contribuirá a un ecosistema más confiable e inclusivo. La meta debe ser avanzar hacia una sociedad digital que respete los derechos de los usuarios, en lugar de una sociedad digitalizada que los explote.
