En el vídeo presentado, el profesor Pablo Foncillas aborda el tema de las alarmas en torno a la llegada de la inteligencia artificial (IA). Expresiones como “los robots sustituirán tu trabajo” o “la IA eliminará los roles comerciales”, así como “se acabó el tiempo de los vendedores tal como los conocemos”, son frecuentes en estos debates.
Foncillas asegura que la creencia de que la IA devorará millones de empleos, especialmente en el ámbito de ventas, continúa avivando un clima de ansiedad tecnológica. No obstante, subraya que la situación es más compleja de lo que se suele pensar.
“En realidad, lo que está logrando la IA es liberar a las personas en lugar de reemplazarlas”, señala. Es crucial entender a la IA como una herramienta que facilita una mejor comprensión de los clientes, ya que, al fin y al cabo, las ventas se fundamentan en las relaciones interpersonales. “El corazón de cualquier venta exitosa radica en la interacción humana, un aspecto en el que la IA tiene poco que aportar. Hasta ahora, ninguna tecnología ha logrado igualar la intuición, empatía y capacidad de generar confianza de un vendedor competente”, expone Foncillas. Ante esto, surge la pregunta: ¿Qué debe poseer un vendedor para triunfar en el contexto actual? ¿Qué habilidades y conocimientos son imprescindibles? Las respuestas se encuentran en el vídeo.
