En el enorme centro de convenciones de Las Vegas, los congresistas, ataviados con camisas de cuadros y jeans, no estaban rodeados de robots o pantallas de realidad virtual, sino por expositores que presentaban las últimas innovaciones en inteligencia artificial (IA) de gigantes de Silicon Valley como Workday, Amazon y Salesforce.
Esta tecnología puede no ser tan visualmente impresionante como un robot colaborativo, sin embargo, su desarrollo ha sido notablemente rápido, especialmente desde la irrupción del ChatGPT a finales de 2022. En escaso par de años, todas sus promesas se han cumplido y ahora sus aplicaciones son una parte integral de las empresas estadounidenses.
Rakesh Duggal, a cargo de la dirección de IA generativa en Deloitte, afirmó: “Ya no hablamos de experiencias pequeñas como las que mostrábamos el año anterior, ahora las soluciones pueden ser empleadas de manera generalizada en la rutina diaria”. Deloitte también poseía un stand en el congreso.
El congreso acogió una variedad de organizaciones, desde empresas de consultoría hasta ingenierías o empresas de software y de integración tecnológica. A pesar de algunas excepciones, la mayoría no aparentaban ser glamorosas o tecnológicamente avanzadas en apariencia. De hecho, ofrecían pegatinas divertidas y objetos curiosos, objetos tradicionales para atraer la atención y comercializar la tecnología más prometedora disponible en el mercado actual.
El potencial es significativo. Ciframos que la inteligencia artificial (IA) generativa puede disminuir costes entre un 20% y un 40%, dependiendo de la actividad empresarial, decía Duggal. Entre la aglomeración que rondaba las instalaciones (18,000 personas), nadie cuestionaba los beneficios de esta tecnología. “La IA generativa no es un engaño publicitario ni una tendencia efímera. Observamos cómo incrementa la eficiencia y elimina labores redundantes», aseguró Brian, un joven ingeniero que labora en un bufete de abogados estadounidense. Los privilegios de esta tecnología se han ensalzado infinitamente. Resumiendo textos extensos, fabricando plantillas que parecen redactadas por humanos, sugiriendo ideas, originando imágenes o incluso escribiendo código de software.
Entre los avances más impresionantes, sobresalió el de la plataforma Illuminate que Workday introdujo ante cientos de responsables para convencerlos de las mejoras que representa en la administración de finanzas y recursos humanos. Esta corporación, con base en California, es la encargada de organizar el congreso y su objetivo no solo era demostrar que la IA es viable. También deseaban que los participantes compartieran sus preocupaciones y sugerencias de mejora. “Es una manera de mantener la lealtad de los clientes en un sector cada vez más competitivo,” comentó un representante de la empresa, que compite contra empresas como Oracle o SAP.
El desafío más importante para estas corporaciones es persuadir a las empresas convencionales para que se transformen a este nuevo universo automatizado. «Los beneficios son evidentes, pero no suceden instantáneamente, sino que las empresas deben esperar de tres a cinco años para ver sus promesas cumplirse», indicaba Chetan Jail, líder de Deloitte. Adicionalmente, señaló que los nuevos usuarios de la IA generativa deben realizar una inversión inicial considerable y esperar entre 9 y 12 meses para finalizar la integración del nuevo sistema digital.
Según Deloitte, la inteligencia artificial puede disminuir los costos operativos en un rango de 20 a 40 por ciento. Sin embargo, aún persiste cierta desconfianza en cuanto al manejo de datos por parte de las empresas de IA. Como menciona Chandler C. Morse, director de Workday que se ocupa de asuntos públicos, el algoritmo requiere de una amplia cantidad de datos y las empresas tienen que estar dispuestas a compartirlos con las compañías de software. A pesar de la complicada regulación en Estados Unidos, la regulación europea proporciona un ambiente más seguro para operar.
Por otro lado, compañías que ya integran IA en sus operaciones muestran satisfacción, como es el caso de Walmart, el mayor empleador en Estados Unidos. Utilizan esta tecnología en sus procesos de reclutamiento, lo cual les permite eliminar tareas repetitivas sin necesidad de recortar personal. Lorraine Stomski, encargada de talento de la empresa, afirmó que, a pesar de que la IA puede eliminar tareas monótonas, también puede crear empleos más especializados y atractivos. El principal desafío actual de Walmart es capacitar a su personal para que puedan utilizar las nuevas herramientas tecnológicas.
Finalmente, la implementación de un sistema de IA demora al menos nueve meses.
Respecto a Workday, la Inteligencia Artificial (IA) ha contribuido a minimizar las redundancias, permitiendo así que parte del personal pueda encargarse de otros roles. Este cambio ha eliminado la necesidad de realizar una gran cantidad de contrataciones. Terrance Wampler, el Director de Finanzas de Workday, señaló que se logró limitar su tasa de contratación al 1% gracias a las mejoras de eficiencia proporcionadas por la IA. Además, mencionó que el mercado está adoptando la nueva enfoque de su empresa. Workday, cotizada en el Nasdaq, registró récords históricos este año tras introducir soluciones basadas en IA y, al igual que muchas otras empresas tech, realizar un recorte de personal, el cual en su caso fue del 3% a principios de 2023.
Por otro lado, a pesar de que las empresas de tecnología presentes en el congreso enfatizaron la creación de nuevos puestos de trabajo mejorados, es indiscutible que esta tecnología ha activado alertas entre la fuerza laboral global. De acuerdo con un estudio de Goldman Sachs difundido hace un año, aproximadamente un 25% de los puestos laborales en la zona euro y Estados Unidos corren el riesgo de ser afectados por la IA generativa. Este porcentaje fluctúa dependiendo del sector, siendo especialmente elevado en ámbitos como los trabajos administrativos y legales, con un 45% de tareas que pueden automatizarse, seguido de arquitectura e ingeniería (35%) y ventas (30%). Sin embargo, esta proporción es obviamente menor en trabajos manuales como el transporte, el cuidado de personas o la construcción.
Las empresas tecnológicas promueven la creación de más trabajos calificados gracias a la IA, sin la necesidad de recortes.
Es evidente que la Inteligencia Artificial (IA) representa una oportunidad para las corporaciones, ofreciendo beneficios notables como la reducción de gastos y la posibilidad de mantenerse en la vanguardia tecnológica. Carl Eschenbach, CEO de Workday, transmitió un mensaje contundente durante el último día del congreso: “El cambio es inevitable; el crecimiento, opcional”. Con estas palabras, prácticamente un refrán budista, instaba a las organizaciones a encarar la inevitabilidad de la transformación tecnológica y a considerar la opción de acogerla para incrementar sus ganancias y beneficios.
Para los gigantes de Silicon Valley, adoptar este cambio está al alcance de todos. “Nuestra tecnología puede ser empleada por corporaciones grandes y por negocios pequeños”, expresaba Doug Robinson, vicepresidente de Workday, en una charla con este periódico. No obstante, es crucial tener en cuenta una diferencia significativa. En los Estados Unidos, un negocio pequeño tiene al menos 20 empleados, mientras en España una pequeña o mediana empresa (pyme) puede tener incluso menos de diez. Esta disparidad en la definición de «pequeño negocio» dificulta la incorporación de la tecnología en las pequeñas empresas españolas, que conforman el tejido empresarial del país. Ciertamente, es una cuestión de tiempo y de que las funcionalidades adecuadas para micropymes emerjan en el mercado.
Por ahora, está claro que hay un creciente interés en la IA generativa. Según una encuesta realizada por la firma consultora McKinsey a más de 1.300 empresas de todo el mundo, la incorporación de la IA ha experimentado un notable crecimiento en el 2024. Los resultados revelan que el 72% de las organizaciones ha implementado al menos una aplicación de IA en su operatividad, y que el 65% la usa de manera constante. Estos porcentajes suponen un crecimiento respecto al 50% registrado hace dos años, con las empresas tecnológicas, de marketing y ventas a la cabeza en esta adopción.
Actualmente, la expansión de la Inteligencia Artificial (IA) es indiscutible, evolucionando a un ritmo superior al de otros avances tecnológicos. “El año 2023 marcó el descubrimiento mundial de la IA generativa, mientras que 2024 ha visto su implementación real en las organizaciones, demostrando sus beneficios y su capacidad de generación de valor”, según señala un consultor . Esta afirmación se pudo confirmar en el reciente congreso de Workday celebrado en Las Vegas.
Aplicaciones en el ámbito corporativo
Asistente inteligente de costes
Un asistente virtual inteligente puede suprimir todas las tareas manuales de control de gastos cuando un trabajador está de viaje por motivos laborales. Tomando como ejemplo la solución de Workday, el sistema habilita al trabajador para subir los recibos al momento, vincularlos con su tarjeta de crédito y la de la empresa, y reembolsar automáticamente el dinero. Estos sistemas de IA generativa son capaces de eliminar errores en comparación con los métodos convencionales donde las empresas tienen que verificar todos los recibos y realizar pagos manualmente.
Reclutamiento inteligente de personal
Un seleccionador digital de personal puede incrementar un 25% las habilidades de un reclutador humano. Con la aplicación de la IA, este puede sugerir el talento más apto, buscar candidatos de manera automática e incluso identificar profesionales que no se han presentado para el puesto. En lo que concierne al asistente inteligente de Workday, la tecnología puede diseñar descripciones de trabajo automáticas, programar entrevistas y proporcionar feedback constructivo a los candidatos. Además, el sistema puede integrarse con plataformas de videollamadas y sistemas de coordinación de reuniones.
La mejora de procedimientos se ha convertido en un lema recurrente para el sector de software dedicado a la inteligencia artificial generativa. Un ejemplo de esto es Workday, una empresa estadounidense que facilita a sus clientes la supervisión de sus procedimientos y la identificación y rectificación automática de cualquier situación de atasco. Por ejemplo, su sistema tecnológico podría implementarse en actividades que aún se gestionan manualmente en las empresas, como el llenado de formularios o los sistemas redundantes de aprobación de procedimientos.
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