La iniciativa ‘Compartiendo conocimiento’ de BBVA ha señalado la relevancia económica de los mayores de 55 años, un grupo social de notorio poder adquisitivo, también conocidos como partícipes de la ‘economía plateada’ o ‘silver economy’. Esta es una fuerza impulsora de la economía, generando un cambio significativo en el paisaje social y económico de España, donde más del 33% de la población supera los 55 años.
Se espera que para el 2030, este grupo represente más del 40% de la población, aproximadamente 18 millones de personas, posiblemente llevando a España a ser el segundo país de la OCDE con la mayor concentración de población de edad avanzada.
Además de ser un grupo demográficamente significativo, estos individuos juegan un papel fundamental en el crecimiento económico del país. Un estudio realizado por el Centro de Investigación Ageingnomics de Fundación Mapfre revela que este grupo representa el 60% del gasto en consumo, influyendo de manera significativa en varios sectores como turismo, alimentos, farmacias, banca y seguros. Con una lealtad a marcas, ya sea en plataformaí digitales o físicas, y un poder adquisitivo considerale, este grupo constituye un mercado estratégicamente relevante.
Dicha situación da lugar al auge de la economía plateada que abarca todas las operaciones económicas, productos y servicios orientados a satisfacer las necesidades y gustos de la población mayor. Este fenómeno representa una notable oportunidad para aquellas empresas que sepan ajustarse y responder eficientemente a las demandas de este segmento de la población.
Las empresas que logren diseñar productos y servicios personalizados que cumplan las expectativas y requerimientos de las personas de edad avanzada, estarán mejor posicionadas para capitalizar la economía plateada y ser parte crucial del crecimiento sostenible del país.
Contrariamente a la creencia común de que las personas mayores son reacias a adaptarse a la tecnología, este ámbito demográfico ha demostrado su habilidad para abrazar el mundo digital. Un 70% encuentra que las compras online son fáciles de realizar y recurre periódicamente a sus plataformas favoritas.
Además, este grupo ha experimentado una evolución notable en su perfil sociodemográfico, lo que ha ayudado a mejorar su calidad de vida y generar nuevos pasatiempos, segundas trayectorias laborales o una demanda en aumento de productos y servicios personalizados. Esta tendencia ha desbloqueado oportunidades de innovación y crecimiento para diversos sectores, incluyendo la salud, las finanzas, la tecnología, la moda, la movilidad, la vivienda, la cultura, el ocio y los viajes.
David Hernández, CEO y fundador de Pangea, una agencia de viajes con más de diez años en el mercado y especializada en personalización, señala a los “nuevos seniors” como un sector en crecimiento y atractivo, ansiando personalización, servicio, confianza y seguridad. Pangea ha notado un aumento significativo en sus ventas a clientes mayores de 55 años, quienes poseen un alto poder adquisitivo y un interés creciente en la cultura y el ocio de alta calidad.
Estos «nuevos seniors» con más tiempo libre, pueden viajar más a menudo, y tienen un creciente nivel sociocultural. David Hernández comenta que las empresas capaces de capitalizar esta expansión tendrán una oportunidad extraordinaria. Para Pangea, esto ha significado diseñar viajes específicamente orientados a este público, respondiendo a su preferencia por las compras online y por la comodidad de los paquetes de viaje ya organizados.
José de Juan Saboya, el líder del grupo Silver Economy Group, recalca que las organizaciones necesitan crear propuestas de valor centradas en las preferencias y necesidades de la gente mayor. Según Saboya, es imprescindible comprender profundamente este segmento y evitar hacer suposiciones sobre ellos, considerando su diversidad y su énfasis en la calidad y el servicio al cliente más que en el coste.
En relación al sector digital, Marta Alcañiz, directora de diseño de BBVA España, aconseja proporcionar plataformas digitales seguras e intuitivas, y entremezclar esto con un trato personal. Alcañiz confirma que hay una generación de personas de 60 a 70 años que se sienten cómodas en el ambiente digital. Es imperativo proporcionarles la mejor experiencia posible y brindarles asesoramiento individual cuando lo requieran.
En adición a su experiencia, David Hernández aporta que actualmente se están gestando cambios de un mundo puramente físico a un mundo digital, por lo que es esencial encontrar un equilibrio entre ambos. Hernández insiste en que la clave para el futuro es la omnicanalidad, necesitamos saber cómo manejar todos los canales disponibles y adaptarlos a las demandas del cliente, la sencillez es fundamental.
Se anticipa para un futuro no muy lejano, que los ciudadanos de edad avanzada tendrán una elevada capacidad adquisitiva, seguirán siendo activos, gozarán de su tiempo libre y emplearán innovadoras tecnologías. Este grupo demográfico demandará productos personalizados de alta calidad y atenciones sobresalientes en cada etapa del proceso de compra. Constituyen un sostén primordial para el mercado a corto y a medio plazo, representando una valiosa ocasión para las compañías. El reto crucial radicará en hallar el equilibrio entre la agilidad y eficiencia que proveen las tecnologías emergentes y un trato personal y detallista que logre generar fidelidad de estos consumidores.
