La evolución de internet ha marcado diversos periodos cruciales en su desarrollo, a pesar de que algunas empresas continúan estancadas en tiempos primitivos. Entre 1991 y 2000, la red era predominantemente unidireccional, funcionando sobre todo como herramienta de comunicación y opción publicitaria.
Hasta 2007, luego se consolidó el comercio electrónico. Este periodo fue considerado una era dorada para aquellas empresas que supieron aprovechar la oportunidad de venta de productos y servicios en plataformas digitales. Entre 2007 y 2014, surgió la noción de «omnicanalidad»; comprendiendo que las relaciones deben ser establecidas antes de realizar transacciones.
Hoy, a partir de 2014, estamos inmersos en lo que podría ser catalogado como la era de la transformación. Las empresas que destacan son aquellas que comprenden que la digitalización es solamente una herramienta para cambiar sus modelos de negocio, más no una meta en sí misma.
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