La fusión de la compra física y digital redefine la experiencia del consumidor en España.
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La omnicanalidad como tendencia en el comercio
En los últimos años, la forma en que los consumidores interactúan con las marcas ha cambiado drásticamente. La omnicanalidad se ha convertido en un término clave en el sector retail, describiendo una experiencia de compra que integra tanto el entorno físico como el digital.
Este enfoque permite a los clientes disfrutar de una experiencia más fluida y personalizada, adaptándose a sus preferencias y hábitos de compra. Según un estudio de McKinsey, la cuota de mercado de las ventas online en Europa creció significativamente durante la pandemia, pero ha habido un retorno a las tiendas físicas, lo que indica que los consumidores buscan un equilibrio entre ambos mundos.
El impacto de la digitalización en el comercio físico
A pesar de la creciente popularidad de las compras online, las tiendas físicas han recuperado su atractivo. En España, un informe de CBRE revela que el número de marcas digitales que han decidido abrir tiendas físicas ha aumentado en un 45%. Este fenómeno se debe a que las marcas buscan conectar de manera más efectiva con los consumidores, ofreciendo experiencias que no pueden ser replicadas en línea. La experiencia en la tienda se ha convertido en un factor crucial para fidelizar a los clientes, y cerca del 90% de las marcas encuestadas consideran que invertir en esta área es fundamental para su éxito.
Desafíos y oportunidades en el comercio online
A pesar de la recuperación del comercio físico, el entorno online sigue presentando desafíos. Las marcas enfrentan un aumento del 60% en los costos de adquisición de clientes en línea, lo que ha llevado a una reducción de beneficios en las plataformas de e-commerce. Sin embargo, la digitalización también ofrece oportunidades significativas. Por ejemplo, la cadena de supermercados Dia ha reportado un crecimiento del 30% en su canal online, que ya representa cerca del 5% de sus ventas totales. Esta tendencia demuestra que, aunque el comercio físico sigue siendo relevante, la capacidad de adaptarse y ofrecer una experiencia digital efectiva es crucial para el futuro de las marcas.
