¿Has sido impactado por las cancelaciones de Renfe y Ouigo? Aquí te contamos cómo hacer una reclamación, cuánto puedes recuperar y cuáles son tus derechos.
Si te has visto afectado por la cancelación de un tren o un retraso superior a 60 minutos, las leyes europeas te respaldan con varias opciones de compensación.
Este pasado fin de semana, más de 15.000 personas sufrieron trastornos en sus viajes en tren debido a un descarrilamiento entre Atocha y Chamartín. Las cancelaciones y retrasos de Renfe y Ouigo han perjudicado a un gran número de pasajeros que ahora pueden solicitar la devolución de sus boletos.
Es esencial saber que si tu tren fue cancelado o experimentó un retraso mayor de una hora, tienes derecho a pedir el reembolso total de tu billete. También puedes optar por continuar tu viaje en un momento posterior y bajo condiciones similares. Asimismo, puedes tomar una alternativa que se ajuste a tu conveniencia más adelante. Este derecho abarca tanto a Renfe como a empresas privadas como Ouigo e Iryo, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2021/782 que protege los derechos de los pasajeros ferroviarios.
En cuanto a las compensaciones, si tu tren llegó con más de 60 minutos de retraso, tienes derecho a reclamarlas. Para un retraso entre 60 y 119 minutos, se te debe reembolsar el 25% del costo del billete. Si el retraso es de 120 minutos o más, la indemnización alcanzará el 50% del precio del billete. Estas son las compensaciones mínimas, aunque las compañías pueden ofrecer más según sus propias políticas hacia los pasajeros.
Por ejemplo, Renfe asegura que se devolverá el 50% del costo del billete si el retraso supera los 60 minutos en sus trenes AVE, Avlo, Euromed, Intercity y de Larga Distancia. En el caso de que el atraso sea mayor a 90 minutos, la compensación asciende al 100%. Por su parte, Ouigo mantiene una política análoga, pero también otorga un bono del 50% si el retraso es superior a 30 minutos, el cual es canjeable en compras futuras.
Según lo que menciona Facua, Iryo contempla las mismas compensaciones que ofrecen las otras dos empresas de trenes, aunque agrega en su sitio web que «sin perjuicio de lo anteriormente señalado, Iryo puede establecer indemnizaciones más favorables si así lo considera necesario». Además, especifica que «las indemnizaciones se llevarán a cabo mediante vouchers como opción primaria, y en efectivo si el cliente prefiere no aceptar el voucher y solicita explícitamente un reembolso en metálico».
Reclamaciones adicionales y servicios disponibles
En situaciones donde los retrasos superen los 60 minutos, la legislación europea determina que las compañías de tren deben proporcionar alimentos y bebidas sin costo, adecuados al tiempo de espera. Si se requiere una pernoctación debido al atraso, las empresas están obligadas a ofrecer alojamiento y transporte desde la estación al hotel.
Si la operadora no proporciona una alternativa dentro de los 100 minutos después de la hora de salida prevista, el pasajero tiene el derecho de buscar su propio medio de transporte, y la empresa deberá reembolsar los gastos razonables que esto implique.
Aparte de las compensaciones económicas, los viajeros pueden reclamar por otros inconvenientes sufridos, como la pérdida de conexiones o gastos adicionales por otros billetes de transporte. Para efectuar estas reclamaciones, Facua sugiere mantener todos los recibos y documentos que puedan respaldar los daños sufridos.
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