¿Cómo obtener un reembolso por los billetes de Renfe, Iryo y Ouigo tras las interrupciones y problemas en Atocha?
A raíz de un descarrilamiento de tren y un incidente en Atocha, un gran número de viajeros ha enfrentado retrasos y cancelaciones, lo que les da derecho a reclamar su dinero.
Durante el último fin de semana, aproximadamente 15.000 pasajeros sufrieron alteraciones en sus itinerarios debido al desorden causado por estos incidentes, que también incluyó una amenaza de una persona en la estación, lo que llevó a las autoridades a cortar la electricidad y activar el protocolo de emergencia por motivos de seguridad.
El reglamento europeo y las políticas de las compañías Renfe, Iryo y Ouigo permiten a los pasajeros afectados solicitar el reembolso del coste del billete, así como cubrir gastos de alojamiento y alimentación, según reporta la agencia Europa Press.
Para los viajeros de Renfe, si un tren presenta un retraso mayor a 90 minutos, se reembolsa el total del billete. En el caso de retrasos de 60 minutos o más, se reintegra el 50% del coste. Estas mismas directrices se aplican a Iryo y Ouigo; adicionalmente, Ouigo ofrece vales no reembolsables del 50% para retrasos menores a 30 minutos. En todos los casos, si se cancela el viaje, el reembolso es completo.
En referencia a los trenes de Media Distancia de Renfe, los viajeros disfrutan de condiciones más favorables: se compensa el 25% si el retraso supera los 15 minutos, el 50% si excede los 30 minutos, y el 100% si es mayor a 60 minutos.
En términos generales, los pasajeros pueden solicitar la devolución total de su importe si el retraso supera los 90 minutos, y un 50% si se exceden los 60 minutos de demora.
Los reembolsos de Renfe se pueden gestionar después de 24 horas de la llegada del tren. Todos los viajeros de distintas compañías disponen de un plazo máximo de tres meses desde la fecha del viaje para solicitar dicha compensación. Este procedimiento puede llevarse a cabo fácilmente a través de las páginas web oficiales de las empresas, especificando el número de billete.
Compensaciones adicionales según las normas
Además, una comunicación de Europa Press cita a Facua, que indica que si las empresas de tren no proporcionan una solución alternativa en un plazo de 100 minutos tras la salida programada, el pasajero tiene la opción de buscar su propio medio de transporte, ya sea un tren, autobús o autocar. En estos casos, la compañía ferroviaria deberá reembolsar al usuario los gastos necesarios y razonables que se generen.
Aquellos que se vean afectados por las cancelaciones de trenes a raíz del descarrilamiento de ayer no solo tienen derecho a la devolución de sus boletos, sino que también pueden solicitar compensaciones por las pérdidas económicas que les ocasionen.
Por otro lado, en esta situación, Renfe ofrecerá una compensación extra y duplicará los puntos otorgados por el pasaje adquirido, de acuerdo con lo que ha señalado Óscar Gómez Barbero, director de Operaciones.
De acuerdo con lo informado por Europa Press, la regulación europea establece que cuando un viajero necesite pasar una o más noches, la compañía de trenes está obligada a facilitarle un alojamiento, ya sea en un hotel u otro establecimiento. Asimismo, debe asegurarse del transporte entre la estación y el lugar donde se hospede, aunque esto podría estar restringido a un máximo de tres noches en circunstancias excepcionales que no dependen de la operación ferroviaria. Por otra parte, si la espera supera los 60 minutos, la empresa tiene la obligación de proporcionar gratuitamente alimentos y bebidas, ajustándose a la duración del retraso.
