Afrontar la logística de un viaje veraniego es una tarea sustancialmente más ardua para las personas con discapacidad, dada la falta de adaptaciones necesarias en destinos turísticos. Esto incluye la escasez de facilidades accesibles como rampas, elevadores, sanitarios adaptados, y un sistema de transporte conveniente.
Es más, la carencia de datos útiles, precisos y fiables sobre la accesibilidad de los lugares acentúa la complejidad de la planificación.
Es imprescindible disponer de agencias de viaje que se dediquen a destinos accesibles para abordar estos inconvenientes. Estas empresas no solo deben brindar recorridos inclusivos y seguros, sino también un asesoramiento experto para garantizar un viaje sin obstáculos.
De este modo, estas agencias pueden atender efectivamente a esta sección de la población, promoviendo un turismo inclusivo y garantizando que las personas con discapacidad puedan disfrutar de sus vacaciones de forma autónoma y cómoda.
Travel Xperience es una de estas agencias, especializada en la planificación de viajes para personas con discapacidad. Proporciona servicios como hoteles adaptados a usuarios de silla de ruedas, transporte adaptado, asistencia en aeropuertos o estaciones de tren, y vuelos a todas partes del planeta, solicitar las asistencias necesarias en cada situación. Para saber más sobre la compañía, conversamos con Rodrigo Moreno, su director ejecutivo.
¿Cómo nació en usted la inspiración para establecer Travel Xperience y decidir centrarse en el sector turístico accesible? La idea apareció en mi mente en 2010 durante una conversación con un amigo de Argentina, quien me contó sobre las adversidades que se presentaban al viajar con su hijo con parálisis cerebral. Esta charla me llevó a tomar conciencia de la falta de servicios e información adaptados para personas con discapacidad, no solo en Argentina sino en muchos otros lugares. Tras dos años de investigación, decidí fundar Travel Xperience con la misión de proporcionar servicios de turismo accesible y dar a las personas discapacitadas la posibilidad de viajar sin ninguna preocupación.
El objetivo principal de Travel Xperience es proporcionar servicios turísticos personalizados destinados a satisfacer las necesidades de las personas discapacitadas, garantizando un viaje seguro, confortable y «normalizado». Nuestra diferenciación con otras agencias de viajes se encuentra en nuestro enfoque único en la accesibilidad y la atención personalizada, junto con una comprensión detallada de los destinos y servicios adaptados. Además, poseemos un equipo experimentado y un colaborador, Ken Mizukubo, que aporta su sabiduría personal y profesional, lo que fortalece nuestra autoridad y compromiso con el turismo accesible.
¿Qué tipo de experiencias y servicios proporciona Travel Xperience para personas con limitación de movilidad? Asistimos con todos los servicios adaptados que requiere una persona discapacitada y sus acompañantes desde la salida de su hogar hasta su regreso. Cubrimos todos los aspectos, seleccionando hoteles con habitaciones adaptadas, transporte accesible, provisión de ayudas técnicas como sillas de ducha o grúas de transferencia, asistencia personal, y lo más importante, soporte telefónico las 24 horas durante su viaje. Organizamos viajes personalizados así como viajes de grupo, donde un agente especializado de nuestra agencia garantiza que todas sus necesidades serán satisfechas y que cualquier inconveniente será solucionado eficazmente.
Cuando los clientes contactan con nosotros, ¿cuál es su solicitud más común? La petición más recurrente de nuestros clientes es la organización de viajes personalizados que garanticen accesibilidad en todas las partes del recorrido, desde el alojamiento hasta el transporte y las actividades. Además, desean que sus acompañantes, sean familiares o amigos, disfruten plenamente del viaje sin preocuparse por las necesidades de accesibilidad. Muchos clientes también nos piden asesoramiento para rentar ayudas técnicas y contratar servicios de asistencia personal en el destino.
Nuestros clientes frecuentemente eligen destinos como Japón, Egipto y Estados Unidos cuando planean viajar internacionalmente. A nivel local, prefieren lugares como las Islas Canarias, Baleares, Santiago de Compostela y el País Vasco. Además, demuestran un aprecio particular por destinos que ofrezcan experiencias culturales y tengan una historia rica, siempre y cuando estos sean de fácil acceso. Por ello, buscan los mismos elementos que cualquier turista al seleccionar un destino.
Un ejemplo de un destino altamente accesible que solemos recomendar es Japón. Este país ha hecho grandes esfuerzos para mejorar la accesibilidad e infraestructura, tanto en transporte público, hospedajes y lugares turísticos. La cultura de hospitalidad japonesa y su atención a los detalles hacen de este país un espacio ideal para los viajeros con movilidad restringida. Si se trata de un primer viaje o una pequeña escapada, uno de los lugares mejor adaptados y que también recomendamos es Berlín.
Desafortunadamente, muchas personas con discapacidad enfrentan dificultades al viajar debido a la falta de servicios adecuados. Las agencias de viaje convencionales normalmente no consideran las necesidades de accesibilidad. Nuestros clientes comúnmente expresan su insatisfacción ante la escasez de opciones accesibles y el hecho de tener que pagar más por servicios especiales. No obstante, encuentran en Travel Xperience una alternativa segura que les permite disfrutar de sus vacaciones sin sentirse incómodos, incomprendidos o restringidos.
Nos encontramos en medio de una revolución tecnológica. ¿Cuál es la función de la tecnología en la optimización de la accesibilidad en viajes y cuál es su aplicación en los servicios de Travel Xperience? La utilidad de la tecnología es fundamental para mejorar la accesibilidad durante el viaje. En Travel Xperience, recurrimos a recursos digitales para identificar y registrar servicios accesibles alrededor del mundo, proporcionando a los clientes información específica sobre la accesibilidad del destino, alojamiento, transporte y atracciones, así como de los baños adaptados. También utilizamos aplicaciones de smartphones y plataformas en línea para un soporte constante y una comunicación efectiva con nuestros clientes durante su viaje.
¿Qué retroalimentación han obtenido de sus clientes y cómo esto ha contribuido a la mejora de sus servicios? La retroalimentación de nuestros clientes ha sido de gran valor para el continuo mejoramiento de los servicios que ofrecemos. Desde los inicios de Travel Xperience, viajé con pequeños grupos de discapacitados y fue una experiencia de aprendizaje invaluable. Ellos aprecian nuestra atención personalizada y se sienten seguros con nuestro conocimiento y experiencia en el turismo accesible, no solo en lo referente al viaje, sino también en la resolución de dificultades que puedan surgir. Hemos recibido también sugerencias que nos han apoyado en la expansión de nuestros servicios accesibles y en el perfeccionamiento de nuestros procedimientos de planificación y asistencia en el camino.
¿Cuáles son sus metas de largo alcance para Travel Xperience y cuál es su anticipación para el desarrollo del turismo accesible en los años futuros? Nuestras metas a largo plazo consisten en ampliar nuestra selección de destinos accesibles, incrementar nuestra colaboración con proveedores locales de servicios accesibles y continuar innovando en el uso de la tecnología para mejorar la vivencia de viaje de nuestros clientes. Esperamos ver una transformación en el turismo accesible en la que más destinos implementen estándares de accesibilidad, posibilitando a las personas discapacitadas a disfrutar de sus viajes sin obstáculos y, por supuesto, con completa independencia. Comentarios.
