Hace poco os hablé de cómo Facebook nos estaba prácticamente obligando a sustituir nuestra lista de intereses, que era visible sólo por nuestros amigos, por páginas de fans en la que nuestra presencia es compartida con todos los demás usuarios de la red social.
Éste ha sido uno de esos cambios que ha enfurecido a los usuarios e incluso ha llevado a que varias “celebridades” del mundo tecnológico cerraran sus cuentas de Facebook.Pues anoche el blog del New York Times publicó un post en el que un ejecutivo de Facebook respondió a las preguntas de los lectores de ese diario, muchas de ellas centradas en el tema de la política de seguridad de esa red.
“Nadie en Facebook quiere hacer más difícil la vida de nuestros usuarios”, aseguró Elliot Schrage, vicepresidente de políticas públicas de Facebook. “Es evidente que no estamos haciendo un buen trabajo en comunicar los cambios que estamos realizando”, agregó.Después del salto os copio algunos extractos de las respuestas proporcionadas por Schrage a las –a veces iracundas– preguntas de los lectores del New York Times. En resumen, la posición de Facebook es que los usuarios usan la red de manera totalmente voluntaria, y al que no le guste compartir información, que no lo haga. No sé si ésta es la disculpa que estábamos esperando, pero al menos han escuchado las quejas de los usuarios. Por cierto que si os interesa este tema, podéis hallar más información en las páginas About Facebook y Facebook Site Governance dentro de esa red social.Claramente, debemos repensar el tempo con el que realizamos cambios al sitio y la manera en que lo comunicamos.Nosotros no compartimos ninguna información con los anunciantes en Facebook. Nosotros les permitimos anunciar de acuerdo con las características de cierto target o público meta, pero ese proceso es anónimo. No les decimos quiénes son las personas que están viendo sus anuncios; no les damos nombres.Nadie está obligado a completar todos los campos de la información que requerimos o a compartir información que no quieren compartir. Si no estáis cómodos compartiendo, no lo hagais.Fue un error. Ningún sistema es perfecto y ninguna compañía es capaz de evitar errores todo el tiempo. Nos hemos comprometido a investigar todos los errores y a aprender de ellos. Cometeremos errores en un futuro, pero –eso espero– menores y menos significativos. (Sobre un reciente problema del sistema que reveló información privada de los usuarios).Nuestro destino está en las manos de nuestros usuarios. Sabemos que si perdemos vuestra confianza en Facebook, todos nuestros nuevos productos dejarán de importar.Regularmente revisamos las sugerencias de nuestros usuarios, y por lo general nos parecen excelentes. Además usamos grupos focales. Les preguntamos sobre Facebook y ponemos a prueba con ellos nuevas ideas. Además, probamos los cambios con grupos de usuarios en la red antes de implementarlos masivamente.Todo en Facebook es voluntario (opt-in). Unirse al sitio, agregar información, subir fotos, postear actualizaciones de estatus o indicar que os gusta un elemento… todo eso es voluntario. Si alguien no se diente cómodo con algo, por favo, simplemente no lo haga. Nosotros no asumimos que los usuarios quieren hacer público hasta el mínimo detalle sobre su vida.Si no queréis usar Facebook más nunca, sí es posible eliminar la cuenta. La eliminación es permanente y al cuenta no puede ser reactivada. Cuando procesamos una solicitud de eliminación, toda la información de la persona es borrada de nuestro sistema. Es cierto que sus mensajes enviados y sus posteos en los perfiles de otras personas permanecen ahí, pero ahora son atribuidos a un usuario anónimo. El contenido que el usuario ha agregado, es borrado de nuestro sistema poco a poco, pero no es accesible a través de Facebook y no está conectado ninguna información personal sobre el usuario.La transición entre los intereses y las páginas de fans se dio porque apenas 20% de los usuarios habían llenado este tipo de información; mientras que más de 70% de los usuarios se habían hecho fans de algo. Fue algo que reflejaba la forma en que nuestros usuarios utilizan el sistema hoy en día. No obstante, reconocemos que pudimos hacer un mejor trabajo explicando esto, y lamentamos mucho no haberlo hecho.Vía
